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服务承诺

售后服务承诺和服务方案
售后服务承诺
    1、 供方交货后,根据买方要求安排专业人员现场指导安装调试。
    2、 对所提供的减速机实行终身服务,在接到买方需要服务的电话、传真或信息后48小时内到达现场进行服务。
    3、 质保期内因制造原因而引起的质量问题,供方实行免费“三包”,质保期外,积极配合,协助买方对所提供的设备进行抢修,并对所需部、配件实行价格优惠供应。
服务宗旨
    您的问题就是我们的问题,您的满意就是我们的目标。
服务理念
    快速响应,专业贴心,流程规范。
服务内容
    技术支持
    售前技术咨询与选型服务
    我们配备有敬业的专家级技术团队为用户提供技术咨询与产品选型服务,根据用户设备的特性、工作环境、载荷特点、配套需求等,选用合理适用的传动设备,或者提供非标产品方案,及相关的技术说明与指导。
    售中技术沟通
    在产品进入制造流程后,由产品设计主管及时与客户就设计的要点、特殊需求等进行沟通,并将设计结果交与客户确认,经确认无误后,进入生产流程。
    售后技术支持
    对于一般的产品使用、维护及检修需求,由售后服务人员与产品主管协同工作,为客户提供指导、培训服务。
    上门服务
    在质保期内,我们提供免费的保养和维修服务,并承诺在正确操作前提下,设备安全运行。此期间产生的所有维修费用由我们承担。
    在质保期外,我们根据客户需求提供合适的服务内容,除成本费用外,其他费用全部由我们承担。
对于大型、特殊产品或客户提出需求时,我们将派遣技师级服务人员,到现场指导安装调试,直至确保系统正常运行。
服务守则
    售后服务人员须遵守以下服务守则:
    ·接到服务指令后,须立即与客户电话联系,了解故障情况,约定维修时间。
    ·禁止无故迟到或失约,有特殊原因迟到时,须向客户解释并道歉。
    ·维修过程中,必须向客户解释故障原因,说明避免故障的方法;如果不能在客户现场解决需带回检修的,需向客户留下取机凭证,并承诺修复时间。维修完成后,必须试运行,保证故障彻底排除。
    ·必须认真填写售后服务单,请客户填写服务质量意见,并签字盖章。
    技术支持:电话:0517-8364981483649815 传真:0517-83649828
    售后服务: 电话:0517-83643518 传真:0517-83643500
大型减速机服务方案
 ]
    项目
 
序号
技术服务内容 派出人员构成 计划人/日数 地点 接到通知后
最晚到达时间
1 到货协助验收        
2 安装指导 1-2人(技师) 2-3人/5天 用户厂内 72个小时
3 调试指导 1-2人(技师) 2-3人/5天 用户厂内 72个小时
4 试运行配合 1-2人(技师) 2-3人/2天 用户厂内 72个小时
5 检修和维护 1-2人(技师) 2人/2天 用户厂内 72个小时
6 出现质量及技术故障  
 
  用户厂内 72个小时
7 提供缺件及正常备品备件 以优惠价格提供缺件及正常备品备件 三个月内
8 定期回访 公司领导、技术人员、营销人员   用户厂内 不定期


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